三ツ星ハウジング株式会社の清水秀幸です。
地域の皆様に支えられ、埼玉県北部から群馬県南部にかけてリフォームの

お手伝いをさせていただいております。

今回は、私たちが最も大切にしている「お客様の声」への向き合い方と、

そこから生まれるサービスの進化についてお伝えしたいと思います。

◆ お客様の声は「三ツ星」への道標
リフォームという仕事は、形のあるものを売るだけではありません。

お客様の暮らしの悩みを受け止め、理想の空間を具現化する「信頼」の積み重ねです。

その信頼のバロメーターとなるのが、皆様からいただくアンケートやGoogleの口コミです。

私たちは、いただいたお声をただ集めるだけではありません。

◆ 朝礼での共有と「真摯な改善」
毎朝の朝礼では、届いたばかりのお客様の声をスタッフ全員で共有しています。

• お褒めの言葉をいただいた時は、担当者の励みとするだけでなく、なぜ喜んでいただけたのかを分析し、

会社全体のスタンダードへと引き上げます。

• ご指摘（お叱り）の言葉をいただいた時こそ、私たちの真価が問われる瞬間です。
「もう少し説明が欲しかった」「工事中の養生が気になった」といったリアルなご意見は、

現状の至らなさを教えてくれる貴重な財産です。

私たちはこれらを決して聞き流さず、即座に業務フローへ反映し、再発防止と品質向上に繋げています。

◆ 施工後から始まる「一生のお付き合い」
リフォームは工事が完了したら終わり、ではありません。

むしろそこからが、新しい住まいでの生活のスタートです。

三ツ星ハウジングでは、完工後も以下のサイクルでアフターフォローを徹底しています。

1. 定期的なご案内（1ヵ月・半年・1年）
ハガキやお電話にて、その後の住み心地に変わりがないか確認させていただきます。

「ちょっとした不具合」を言い出しにくい環境を作らないよう、こちらから定期的にお声がけをしています。

2. Google口コミへの挑戦
最近ではハガキだけでなく、Googleの口コミ投稿もお願いしております。

デジタルな場での公開レビューは、私たちにとって程よい緊張感を生み、

より一層のサービス向上を促す力となっています。

3. 心をつなぐ「私信レター」
相談会のご案内や、季節のご挨拶を込めたレターもお送りしています。

単なる宣伝物ではなく、地域の皆様に寄り添うパートナーでありたいという想いを込めています。

◆ 伝統のリフォームから、新事業「トレーラーハウス」へ
私たちは現在、小規模な修繕から大規模改修、塗装、エクステリア、さらには中古住宅の再生販売まで幅広く手掛けています。

そして今、新たな挑戦として「トレーラーハウス事業」を始動しました。
なぜトレーラーハウスなのか。

それは、多様化するライフスタイルに応え、災害時や地域の活性化にも貢献できる可能性を秘めているからです。

既存のリフォーム技術と、新しい住まいの形を融合させることで、この埼玉県北部・群馬県南部という地域に、

これまでにない価値を提供したいと考えています。

◆ 最後に：地域への貢献を誓って
「三ツ星ハウジングに頼んでよかった」
その一言をいただくために、私たちは今日もお客様の声に耳を傾けます。
お褒めの言葉に奢らず、ご指摘の言葉から逃げず、常に「昨日よりも良いサービス」を追求し続けること。

それが、この地域で生かされている私たちの使命です。
住まいに関することなら、どんな小さなことでも構いません。

皆様の「声」を、ぜひ私たちに届けてください。

共に、より良い暮らしを創っていきましょう。

三ツ星ハウジング株式会社
代表取締役　清水秀幸