お客様の声が、私たち三ツ星ハウジングの原動力です

私たち三ツ星ハウジングでは、リフォームや新築、外壁塗装、断熱窓の工事など、さまざまな住宅のお悩みに対応しております。
そんな日々の仕事の中で、何より大切にしているのが「お客様の声」です。

ご契約後や施工後にお送りするアンケートはがき、インターネット上の口コミ、ご来店時にいただくお話、時にはお電話でのご意見……。
これらすべてが、私たちにとっての大切な“学び”です。

いただいたアンケートやお声は、ただの感想ではありません。
現場での対応、職人の印象、工事の進め方、仕上がりへの満足度など、お客様のリアルな視点から私たちの仕事を振り返る、貴重な“鏡”のようなものです。
どれほど誠実に仕事をしていたとしても、受け取る側にどう伝わっていたかまでは、自分たちだけでは気づけないこともあります。
だからこそ、お客様からのお言葉には耳を傾け、心を開いて受け止めています。

中には、厳しいご意見をいただくこともあります。
施工の際にご心配をおかけしてしまったり、説明が十分でなかったり、私たちの思いがうまく伝わらなかったケースも、時にはございます。
けれど、そうしたご指摘こそが、私たちにとって成長のチャンスです。

お叱りのお言葉は、次に同じことを繰り返さないためのヒントであり、より良いサービスを提供するための“宝”だと捉えています。
実際、アンケートでいただいた内容を社内で共有し、すぐに改善策を講じたケースも多数ございます。
対応のスピードや説明の仕方を見直し、お客様の不安を減らす取り組みを続けています。

また、嬉しいお言葉をいただいた際は、スタッフ一同で共有し、大きな励みにしています。

「担当者の対応が丁寧だった」「工事が予定よりも早く終わって助かった」「子どもが安心して暮らせるようになった」など、
お客様の喜びが伝わる言葉には、毎回胸が熱くなります。

私たちの仕事は、ただ家を直すことではありません。
住まいを通じて、お客様の暮らしをより快適に、より安心できるものにしていくことです。
そしてそのためには、施工技術や商品知識はもちろん、「お客様の声にどれだけ耳を傾けられるか」が何より重要だと考えています。

三ツ星ハウジングでは、今後も定期的にアンケートをお送りし、施工後の状況やご感想をお伺いしてまいります。
もしお手間でなければ、ぜひ感じたことを率直にお書きください。短い一言でも構いません。
皆さまのお声が、これからの私たちの仕事を作り、地域に愛される会社へと育ててくれると信じています。

これからも私たちは、良いことも、時には耳の痛いことも、すべてを受け止め、改善と挑戦を続けてまいります。
そして、お客様にとって「頼んでよかった」「またお願いしたい」と思っていただける、そんな会社であり続けたいと心から願っております。

皆さまのご協力に、心より感謝申し上げます。これからも三ツ星ハウジングを、どうぞよろしくお願いいたします。

これからも　成長する為に　アンケートのご協力お願いします。